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顧客:顧客が本当に欲しいもの

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■顧客は呼び名ではない

 

顧客は「顧」と「客」分けられる

意味は
顧:目をかける、思いめぐらすなど
客:招かれてくる人、料金を払う人など

本質は「ひいきにしてくれる人(客)」のこと

■顧客とは

 

会社にとって顧客とは、正しい評価者

評価の先に「ごひいき」がある
会社の売上は顧客の評価(ごひいき)額の積上げであり
会社が売上を決めるのではない

 

会社は顧客に価値や感動を提供し
顧客はそれに対して正しい評価をくだし、納得できる対価を支払う
正しい評価が高ければ売値はあがり低ければ売値は下がる

 

売上を上げる方法は
「ひいきにしてくれる人」に
どれだけ価値や感動を与えられるかが一番大切

 

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